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Call CRM

KT 통화 Open API 기반의 고객관리 솔루션효율적인 전화상담 서비스 및 고객정보를 관리, 능동적인 고객응대를 가능케 하는 웹기반 고객관리 솔루션입니다.
고가의 CTI 서버를 필요치 않아 경제적이며 다양한 형태의 통계, 리포트를 제공하여 운영관리의 지표로 활용이 가능합니다.
고객대상 SMS / MMS 발송을 통해 적극적 타겟마케팅 활동을 가능하도록 합니다.

서비스 특장점

  • 01

    상담원에 발신고객정보 실시간 전달 고객의 전화번호 확인하여 고객데이터를 상담원에게 전달
    (성명 / 예약내역 / 히스토리 / 특이사항 등)
    능동적, 적극적 상담이 가능

  • 02

    부재중 전화 리턴콜 기능 제공 소중한 한 고객이라도 놓치지 않도록,
    부재 중 전화 또는 긴 통화대기로 연결이 안된
    고객의 관리를 위한 리턴콜 기능 제공

  • 03

    효율적 매니지먼트를 위한 통화분석 시간대별로 통화량 분석으로 효율적인 전화상담 인원 배치 가능
    실시간 통계 및 분석보고서를 통해 업무 개선포인트 파악 가능

  • 04

    고객유형분석 상담/이용내역 히스토리를 통한 고객유형 분석
    고객별 서비스 이용 유형분석 데이터 분석
    Market Segment 등 고객 유입경로분석 통계

  • 05

    고객대상 SMS/MMS 전송 분석된 고객유형에 기반하여 마케팅 활용을 위한
    고객대상 SMS, MMS 전송 기능
    매출이익증대를 위한 타겟 마케팅에 활용

  • 06

    경제적인 시스템 운용비용 고가의 CTI서버 및 솔루션 도입이 불필요
    KT Open API를 활용하여 경제적이고 빠른 시스템 도입

고객과의 소통은 더 나은 서비스를 가능하게 합니다.

수준 높은 고객경험을 제공하고 보다 높은 매출증대효과를 누리십시오.

서비스 품질강화 + 매니지먼트강화 + 마케팅강화 + 비용절감

저렴한 비용으로 높은 수준의 서비스 향상을 가져올 수 있습니다. 기존 CTI 시스템과 비교하여 상대적으로 신속한 서비스 도입 기간, 합리적인 도입 및 유지비용으로 높은 수준의 경영 향상 효과를 기대할 수 있습니다.

서비스 구성도

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