Call CRM

Better communication enables better service.
Your service is the key to customer’s experience.

Call CRM

KT 통화 Open API 기반의 고객관리 솔루션효율적인 전화상담 서비스 및 고객정보를 관리,
능동적인 고객응대를 가능케 하는 웹기반
고객관리 솔루션입니다.

고가의 CTI 서버를 필요치 않아 경제적이며
다양한 형태의 통계, 리포트를 제공하여
운영관리의 지표로 활용이 가능합니다.

고객대상 SMS / MMS 발송을 통해 적극적 타겟마케팅 활동을 가능하도록 합니다.

서비스 특장점

상담원에 발신고객정보 실시간 전달 고객의 전화번호 확인하여 고객데이터를
상담원에게 전달
(성명 / 예약내역 / 히스토리 / 특이사항 등)
능동적, 적극적 상담이 가능
부재중 전화 리턴콜 기능 제공 소중한 한 고객이라도 놓치지 않도록,
부재 중 전화 또는 긴 통화대기로 연결이
안된 고객의 관리를 위한 리턴콜 기능 제공
효율적 매니지먼트를 위한 통화분석 시간대별로 통화량 분석으로 효율적인
전화상담 인원 배치 가능
실시간 통계 및 분석보고서를 통해
업무 개선포인트 파악 가능
고객유형분석 상담/이용내역 히스토리를 통한
고객유형 분석
고객별 서비스 이용 유형분석 데이터 분석
Market Segment 등 고객 유입경로분석 통계
고객대상 SMS/MMS 전송 분석된 고객유형에 기반하여 마케팅 활용을
위한 고객대상 SMS, MMS 전송 기능
매출이익증대를 위한 타겟 마케팅에 활용
경제적인 시스템 운용비용 고가의 CTI서버 및 솔루션 도입이 불필요
KT Open API를 활용하여 경제적이고 빠른
시스템 도입